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欧派旗下欧铂尼木门被诉货不对版、质量差门店拖延推诿

发布日期:2022-04-18 23:29   来源:未知   阅读:

  近日,欧派家居旗下号称高端木门品牌的 欧铂尼 投诉不少,不少用户反映在该品牌门店购买木门交货时间不按合同约定,且出现问题门店推诿不作为。

  我在欧铂尼门店买了六个木门,其中只有两个门没有问题,其他的均有不同程度的门板色差、安装等问题,还有一个双移门发货时被遗漏,最后拖了三个半月才装好。 王女士对笔者表示,半年前,她在欧铂尼北京门店订购了 6 扇门,交易纠纷至今仍未完全解决。

  在这个过程中,王女士寻求门店解决问题,对方承诺半个月内上门但最后王女士等了一个多月。 门店的态度一直就是能推就推,能拖就拖,很让人气愤。

  王女士于 2021 年 10 月 12 日在欧博尼北京北苑集美店订购了一套木门,包括 5 个木门,外加一个铝镁合金双移门,但直到 16 号,门店才正式下单到官方小程序。按照合同约定,2021 年 11 月 30 日前交货,但实际交货实际时,只送达了 5 个木门。

  根据王女士提供的订单截图,被遗漏的最后一个双移门一直到 2022 年 1 月底才送达。

  而在之前木门安装的过程中,王女士发现,其中有 3 个木门有非常明显的色差,色差主要体现在门板和门框颜色的不同,还有一个门的色差不太明显,但在光线好的情况下也能清楚看出。

  王女士提供的照片显示,厨房门内侧边框颜色发红,但整个门的发白,且边框和门的表面工艺不同;主卧门里两条边框发冷白但其余暖杏色,外侧右门边有一磕碰的小点,右门框下方缺一个角;主卫门里面边框发黄,但门是冷白色的;次卧门里面上方门框是冷白色,其余为杏黄色,并且门锁推进去打不开。

  同时,据其表示,整体安装中的一些细节问题也令人不满,比如门的很多部位安装非常粗糙,还有磕碰损坏等问题。

  首先就门与边框等有色差的问题,门店导购员接受了重新制作安装的诉求,但一直到两个多月后,才将有色差问题的地方进行更换安装。

  从门店店长朋友圈就可以看出来,其一直在忙着下新单、促成新的木门制作安装,赚新钱,对于老用户的合理诉求,能拖就拖。 等着装修完成搬新家的王女士很无奈。

  至于床垫问题,门店导购承认是由于其失误造成的货物发错。根据王女士提供的截图,该门店导购员表示在其询问时才知道,购买欧铂尼木门加价购床垫的型号和欧派全屋定制的床垫型号不一致。

  聊天记录显示,11 月 18 日,在第一次安装后的第一天,王女士就向门店导购传达了明确的赔偿诉求,彼时导购回复称 收到,已传达,这边在协商。11 月 20 日,门店导购向王女士发信息称: 您的诉求已转达,周一上班后,按照合同约定执行,总部决策。

  1 月 13 日,店长表示等门都安装完全后再商量赔偿事项,对于王女士进一步询问提交总部的反馈时,该店长此时改口,称不是公司问题,对于具体进度避而不答。种种说辞,很难不让人怀疑其所谓 上交总部、正在办理 ,只是为了拖延的缓兵之计。

  笔者在各投诉平台发现,不少用户反映在该品牌门店购买木门交货时间不按合同约定,且出现问题门店推诿不作为。

  根据上海市质监局 2018 年 2 月 8 日发布的木门产品质量监督抽查结果,一款商标为 欧铂尼 、规格型号为 浪琴 / 苏香桐 PWMA0001、生产企业(标称)为 欧派家居集团股份有限公司 的实木复合门, 材质 项目不合格。

  据了解,欧铂尼木门是欧派家居旗下的高端木门品牌,而欧派家居号称 定制家居第一股 。作为大品牌的分支,欧铂尼的不少行为却难言专业和高端,除却木门质量问题、发货问题,门店的售后也有不足。

  有分析人士认为,欧派家居的木门产业起步晚,体系不健全,生产管理的专业度也有所欠缺。

  近几年来,家居装修工程量呈逐渐持续增长的趋势,欧派的 2021 年业绩预告也显示 2021 年欧派家居的营收将突破 200 亿。不过,近日,欧派董事长姚良松在内部发言时颇具危机感,强调欧派要 八方戮力 、 破冰攀援 。

  在此情况下,业内人士认为,对于有更高营收追求的大品牌,在对旗下子品牌的品质控制上更应该加强重视,心系消费者,维护消费者的权益。

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